Jeder Kunde hat für ein Unternehmen einen bestimmten Wert, den sogenannten Customer-Lifetime-Value (CLV). Bei diesem werden nicht nur vergangene, sondern auch zukünftige Transaktionen berücksichtigt. Auf diese Weise können Investitionen in die Kundenbetreuung getätigt werden, die sich im Lauf der Zeit durch potenziell höhere Kundeneinzahlungen lohnen.
