KI überall? Nicht in der Kundenbetreuung!

„Entschuldigung, ich habe Ihre Frage nicht verstanden. Könnten Sie sie bitte noch einmal klarer stellen?“

Sind Sie auch schon einmal vor einem Chatbot gesessen und einfach nicht verstanden worden? Es kann frustrierend sein, wenn deutlich wird, dass sich kein echter Mensch um die eigenen Fragen kümmert. Tatsächlich hat die Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) in den letzten Jahren enorme Fortschritte gemacht und beeinflusst bereits viele Bereiche unseres Lebens. In der Kundenbetreuung jedoch stoßen KI-Systeme (noch) sehr stark an ihre Grenzen. 

Ich habe mit dem Qualitätsmanagement unserer Kundenbetreuung gesprochen und konnte so einiges herausfinden! Nämlich:

Als führendes Unternehmen im Bereich des Online Marketings setzen wir bewusst auf eine „menschliche“ und persönliche Kundenbetreuung. Warum? In diesem Blogartikel möchten wir über die Nutzungsmöglichkeiten von KI in der Kundenbetreuung, aber auch ihre Grenzen sprechen und die Vorteile einer „menschlichen“ Kundenbetreuung herausstellen. 

Inhaltsverzeichnis

• Das Wichtigste in Kürze
• Nutzungsmöglichkeiten von KI in der Kundenbetreuung
• Grenzen von KI in der Kundenbetreuung
• Vorteile einer „menschlichen“ und persönlichen Kundenbetreuung
• Besonderheiten der Kundenbetreuung bei Ströer Online Marketing
• Fazit

Das Wichtigste in Kürze

• KI-Systeme finden bereits Anwendung in der Kundenbetreuung, beispielsweise durch Chatbots oder Spracherkennungssysteme.
• Trotz ihrer Effizienz stoßen KI-Systeme in komplexen und sensiblen Kundeninteraktionen an ihre Grenzen.
• Eine „menschliche“ Kundenbetreuung ermöglicht Empathie, Flexibilität und individuelle Lösungen.
• Bei Ströer Online Marketing legen wir besonderen Wert auf eben diese persönliche Kundenbetreuung und die individuelle Beratung.

Nutzungsmöglichkeiten von KI in der Kundenbetreuung

KI-Systeme haben in der Kundenbetreuung bereits einige Anwendungsmöglichkeiten gefunden. Chatbots beispielsweise können einfache Anfragen automatisiert beantworten und Kund:innen bei häufig gestellten Fragen unterstützen. Spracherkennungssysteme ermöglichen eine Sprachsteuerung von Kundenservice-Hotlines oder digitalen Assistenten. Diese Anwendungen können in bestimmten Szenarien effizient sein und Zeit sparen.

KI eignet sich für:

• KI-basierte Chatbots können direkt auf der Website häufig gestellte Fragen beantworten und wiederkehrende Kundenanfragen automatisch bearbeiten.
• Mit einer KI können personalisierte E-Mails für Kund:innen erstellt werden, die auf die einzelnen Bedürfnisse zugeschnitten sind. 
• KI kann zur Analyse eingesetzt werden und automatisierte Reporting-Dashboards für Kund:innen erstellen, um den Erfolg einer Werbekampagne zu dokumentieren und diese in Echtzeit zu überwachen. 

Grenzen von KI in der Kundenbetreuung 

Trotz ihrer Fortschritte stoßen KI-Systeme in der Kundenbetreuung schnell an ihre Grenzen. Komplexe Anfragen oder individuelle Probleme erfordern menschliches Einfühlungsvermögen und Flexibilität, die KI-Systeme bisher nicht in vollem Umfang bieten können. Die Gefahr besteht darin, dass Kund:innen frustriert sind, wenn sie mit unpersönlichen und unzureichenden Antworten konfrontiert werden. Außerdem bergen KI-Systeme potenzielle Datenschutzrisiken und können Vertraulichkeit und Sicherheit gefährden. 

KI eignet sich nicht für:

• Strategische Beratung und Marketingstrategien, denn dies erfordert einen individuellen Ansatz, der auf die spezifischen Ziele und Bedürfnisse von Kund:innen zugeschnitten ist. Eine KI kann zwar Datenanalysen durchführen und Muster erkennen, doch es fehlt ihr an menschlichem Urteilsvermögen und Kreativität, um komplexe strategische Entscheidungen zu treffen. 
• Empathische Betreuung auf Augenhöhe, denn eine KI besitzt keinerlei Gefühle und kann nicht empathisch auf die Bedürfnisse von Kund:innen eingehen. Ganz besonders in komplexen und sensiblen Situationen sind menschliches Einfühlungsvermögen und Erfahrung unersetzlich. 

Vorteile einer „menschlichen“ und persönlichen Kundenbetreuung 

Eine „menschliche“ Kundenbetreuung bietet zahlreiche Vorteile. Kund:innen schätzen den direkten Kontakt zu kompetenten Ansprechpersonen, die ihnen individuell weiterhelfen können. Menschliche Kundenservice-Mitarbeitende können Empathie zeigen, sich in die Lage der Kund:innen versetzen und Lösungen finden, die über Standardantworten hinausgehen. Dies führt zu einer stärkeren Kundenbindung und einem positiven Kundenerlebnis.

Besonderheiten der Kundenbetreuung bei Ströer Online Marketing 

Bei Ströer Online Marketing setzen wir bewusst auf eine persönliche Kundenbetreuung. Unsere Kundenservice-Mitarbeitenden sind Expert:innen auf ihrem Gebiet und verfügen über fundiertes Wissen im Bereich des Online-Marketings. Sie beraten unsere Kund:innen individuell und erarbeiten maßgeschneiderte Lösungen für deren Anliegen. Wir legen großen Wert auf einen persönlichen Kontakt und nehmen uns Zeit für unsere Kund:innen, um deren Bedürfnisse und Ziele bestmöglich zu verstehen.

Fazit

Obwohl KI-Systeme in vielen Bereichen Fortschritte gemacht haben, ist eine „menschliche“ Kundenbetreuung in der Online-Marketing-Branche unersetzlich. Die individuelle Beratung, Empathie und Flexibilität, die menschliche Kundenservice-Mitarbeitende bieten können, sind essentiell für eine erfolgreiche Kundenbetreuung. Bei Ströer Online Marketing legen wir großen Wert auf eine persönliche Kundenbetreuung und setzen bewusst nicht auf KI in der Kundenbetreuung. Unser Ziel ist es, unseren Kund:innen den bestmöglichen Service zu bieten und sie in ihrem Online-Marketing-Erfolg zu unterstützen.

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